亚马逊订单的常见问题及处理方法

做跨境电商的卖家,在客户退货、更正订单时,难免会遇到。其实所有平台都是一样的。今天我们来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法


1.买方提交了一份不正确的订单,想要修改。


以下是买家可能要求您修改订单的地方,以及如何处理:

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01

取消订单


 (1)如果你没有发货,可以取消。买家提交订单后只有30分钟取消订单,但你可以在发货前取消订单。


(2)如果已经发货,不能取消订单,但可以要求买家退货退款。最好等到拿到产品再给买家退款。


02

升级交通

(1)如果你没有交货,由你决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方未支付或承诺将来支付的服务(卖方不能向买方开具额外费用发票,包括邮费)。


(2)如果你已经交货,向买方提供你使用的交货方式,给他们一个现实的时间框架,并要求他们耐心等待。亚马逊为买家提供关于送货预期的信息。请参考:市场运输时报。


03

修改订单的收货地址

(1)如果你还没有发货,买方说不能在原地址收货,你应该取消订单。然后买家可以返回Amazon.com,在新地址重新下单。亚马逊的政策要求卖家只能在卖家账户中提供的地址发货。


(2)如果您已经发货,买方指出无法收到订单地址,因此此时无法取消订单,但仍可能由收货人交给买方。或者由收件人退还给你,然后你可以退还给买家。


2.买方没有收到他们订购的产品。


正如你所知,买家通常渴望得到他们的节日订单,并不断给你发电子邮件,以了解货物的状态。


(1)如果货物包含跟踪信息,请向买方提供承运人和跟踪号,以帮助解决与交货日期相关的问题。


(2)如果到货慢,需要说明发货时限。


(3)如果产品丢失,您应该联系托运人,找出问题并寻求补救措施。对于“迟交”和可能已经丢失的产品,您可能需要请托运人帮助找到货物并成功交付。


(4)如果最晚交货日期已经过去,最好的解决办法是退款给买家。补偿买方损失的只是做生意的成本。


(5)对于那些真正丢失的产品,如果你最初购买了保险,你仍然可以收回成本。购买保险时,你需要提前估计你可能遭受的损失程度。


3.买方已经收到货物,但想退货。


以下是处理退货的基本方法:


(1)根据您的销售协议,您的退货和退款政策必须符合最新的亚马逊退款政策。你必须按照亚马逊政策规定的原则接受退货,即使产品描述正确,但买家并不想要。


(2)新产品的退货不同于损坏/故障/材料不同的产品的退货。


(3)退货必须包括收货时的一切。


(4)如果产品没有问题,买方应承担往返运费。



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