亚马逊申诉流程

亚马逊被投诉卖假货移除销售权要怎么申诉?索赔已通过可以申诉吗?

在最近销售的产品中,受到侵权投诉,产品被撤销,被警告如果对方不撤销投诉,或者我的投诉失败的话,有可能被暂停店铺的销售权。

收到小红旗如下:我们收到了权利所有者的举报,对此电子邮件末尾列出的商品真伪性提出了质疑。我们已经删除了这个内容,我们可能会删除你的账户销售权,但是如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求,我们可能会允许你继续销售。

面对这种情况,我的心实际上很慌张,从红旗可以看出利害,我的账户价值很高,做了品牌申请,通过了三种审查,连押金都没有,所以不想轻易挂账户。因此,我仔细研究了这个问题的原因,想和投诉投诉者商量取消投诉,事情通过邮箱联系了投诉人,但邮件基本上沉入海中,他们没有回复。相信很多小伙伴都会遇到这样的情况,然后不知所措。但是,因为时间不等人,账号可能随时关闭,所以试着写投诉书。本以为投诉信不能提供发票和授权的情况下是绝对不能通过的,没想到用我自己理解的逻辑投诉,投诉通过了!

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估计很多小伙伴会很想知道,我申诉的结构到底怎样,从哪个角度让亚马逊更容易接受自己的申诉,下面我详细来讲讲我的方法与策略。

1.投诉不是莫名其妙地说明原因,而是明确地告诉亚马逊,我销售的产品ASIN号码被品牌商权人投诉,投诉号码是*****

2.既然知道自己不能提供收据和许可证权证书,我们就正确地告诉亚马逊我做错了什么,并真诚地向亚马逊、顾客和投诉者(权利者)道歉。我意识到问题的严重性。

3.说明问题的根源。

a:我卖这个产品的时候,不知道对方完成了亚马逊的品牌注册。作为亚马逊的卖方,我知道亚马逊允许卖方在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。

b:我仔细检查了ASIN:*******的说明和照片,确认我销售的产品和他一致,所以误以为可以销售这个产品。

C: 我也仔细查看了产品明细中的图片。因为产品没有其他卖方的品牌标志,所以决定卖这个产品。

4.我将采取以下措施来解决这个问题,弥补这个错误:

A:事件发生后,我就完全删除了该listing,以确保我不会继续销售ASIN: ********产品。


b:取消已经销售的订单,避免亚马逊客户体验不好,共有两个订单。

c:同时,根据亚马逊的邮件,向投诉的卖方发送邮件,向他道歉,希望得到他的理解(在这里我没有屏幕截图,一般给投诉者发送邮件他们几乎不会回来,所以屏幕截图可以向亚马逊证明你在做这些动作

5.关于保证今后不发生类似问题,采取以下措施。

a:如果你想卖别的卖方的产品,请检查他是否有品牌注册,以免侵犯。去美国商标局查询。

B:我会努力学习亚马逊最新的规则,尽我最大的努力去遵守,并坚定的支持亚马逊的规则。

C:如果我想在亚马逊上卖东西,在没有确定是否存在侵权之前,我不会开始卖这个产品。

6.我很高兴亚马逊给了我上诉的机会,我从2015年开始在亚马逊销售,我一直遵守亚马逊的行为准则,并且我表现的很好。我也深刻反省了这次事件中犯的错误,希望亚马逊取消对我的处罚,考虑到我的补救措施。



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