Walmart ODR订单缺陷率高被封号如何解决

沃尔玛会定期评估卖家的绩效,其中会重点考察的一个指标,就是订单缺陷率(Order Defect Rate)。订单缺陷主要包括四个方面,即订单取消、配送延迟、买家投诉、买家退货,如果这四个指标超出沃尔玛规定,就会导致订单缺陷率上升,严重的话,卖家会面临封号的境地。有关沃尔玛封号,可前往《(实操)细数沃尔玛封号4大理由!如何有效申诉解决?沃尔玛如何计算订单缺陷率?

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1. 计算公式和影响因素订单缺陷率,就是指一段时间内,“有缺陷的订单”占总订单的比例,计算公式为:而所谓“有缺陷的订单”,就是这笔订单发生以下四种情况的任意一种:


 a发货前被取消  b出现配送延迟c. 遭到买家投诉d. 被买家退货那么,它就算作缺陷订单,会被计入订单缺陷率。比如说,卖家在一个特定时间内卖出了100件产品(就按照100笔订单来算),其中1笔订单因配送延迟,遭到了买家投诉,有2笔订单被取消,那么有缺陷的订单就是3笔,然后订单缺陷率是3%。理想状态下,沃尔玛卖家应该将订单缺陷率保持在0%到2%之间,如果在2%-6%之间,沃尔玛会提醒、警示卖家,一旦超过6%,就会遭到沃尔玛红色警告,并封号。


2. 评估周期,RECO跨境电商了解到,沃尔玛评估ODR的周期是不一样的。如果卖家在过去120天内获得50笔订单及以上,那么ODR就按照过去3个月来计算。如果刚开始运营沃尔玛平台,过去120天订单量不到50的,可以在Scorecard(记分卡)那里查看ODR数据。还有一种情况, 入驻沃尔玛已超过120天,但订单量不到50,就按照过去12个月数据计算。沃尔玛会在每月的1号和15号更新ODR数据,只要卖家登录沃尔玛Seller Center后台,前往“Analytics & Reporting > Performance > Seller Scorecard”页面,就可以看到店铺的各项指标数据,包括订单缺陷率,以及影响订单缺陷率的四个因素。



其实,Seller Scorecard页面除了订单缺陷率数据,还提供店铺绩效(Performance)、店铺评分和评论。卖家应当实时监控这些数据,及时发现不良苗头,才能做好优化和调整工作,沃尔玛不会立即惩罚卖家,而是会先给卖家发出提醒和警告,让卖家有时间去做优化,但如果店铺绩效长期不达标,仍然是会被沃尔玛暂停的。

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二、沃尔玛对卖家绩效有何要求?


沃尔玛非常看重买家的购物体验,所以,对卖家有严格的标准和要求。订单缺陷率对沃尔玛卖家绩效有重要影响,而沃尔玛卖家绩效,其实受到四个指标的影响,分别是:


1. 订单取消率:沃尔玛规定退货率要低于2%(按过去14天计算);


2. 准时配送率:按过去14天计算,要高于95%;

3. 退货率:因卖家问题导致的退货,比如商品损坏、发错货,按过去90天计算,要低于6%;


4. 有效追踪率:能够提供有效追踪信息和配送扫描的订单比例,按过去14天计算,应该高于99%。这四个指标,也是计算沃尔玛卖家订单缺陷率的依据。


三、如何降低订单缺陷率?要降低订单缺陷率,就要从造成订单缺陷的四个方面入手。


1. 订单取消如果卖家在接单后取消订单,那么订单取消率就会上升。这种情况,比较常发生在拥有多个店铺,但独立运营(没有集成)的卖家身上,他们可能会因为产品类目、产品图、描述有误,或者价格错误、商品缺货等原因,而取消订单。为了降低订单取消率,建议卖家从这几个方面入手: 追踪买家取消订单的原因,做好记录,以便申诉时用; 采用第三方服务,自动更新listing,并追踪库存;


c. 在上架listing之前,确保产品描述、价格和其他信息无误;

d. 关注哪些商品卖得快,及时补货,也要注意哪些商品销售速度更慢,进行listing优化。


2. 退货买家退货,肯定是对商品或对卖家服务不满意,沃尔玛卖家是要为此负责的,常见的退货原因比如商品有缺陷或损坏、部分零部件缺失、商品与listing描述不符、质量不好、卖家发错货、配送延迟、尺码不对等等。要避免退货情况的发生,卖家就要先弄清楚买家的退货理由是什么,然后再针对性地解决,预防措施有以下几个: 产品描述准确,不夸大产品功能和优势; 价格有竞争优势;c. 遇到退货退款申请,记录原因,然后立即退款,以免遇到更多问题,比如差评、投诉;d. 销售优质产品。



3. 配送延迟准时配送,可以保证买家购物体验,所以,卖家要根据订单处理时间、配送距离、运输类型、销售季等情况,合理设置预计送达时间。


4. 买家投诉消费者因为卖家原因投诉,比如商品质量问题、不能正常使用等,即使最终问题解决,这笔订单也会算作“缺陷订单”,计入卖家绩效指标。无论如何,撰写准确的产品描述,让产品满足消费者期待,是减少投诉的有效方式。当然,沃尔玛也会考虑一些不可控因素,比如自然灾害、平台遭遇黑客或其他欺诈行为,或者不在卖家控制范围内的其他情况,因这些原因而导致订单缺陷率上升,沃尔玛不会对卖家采取惩罚措施。walmart平台入驻电话13265885188


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